מרכזיות לעסקים
מערכת IVR לניתוב שיחות
מערכת IVR, ראשי התיבות של Interactive Voice Response, או בעברית מענה קולי אינטראקטיבי.
מערכת IVR היא הרבה יותר ממערכת לניתוב שיחות אשר יודעת אך ורק להעביר את המתקשר לשלוחה המבוקשת. מערכת IVR היא כלי חזק יותר אשר יכול לבצע פעולות שונות, כמו למשל תשלום חשבונות אוטומטי, אשר יכולה לשפר בצורה ניכרת את ביצועי העסק, כמו גם את שביעות הרצון של הלקוחות המתקשרים לקבל שירות אן לבצע פעולות שונות.